Elke dag doen we onze uiterste best om bezorgen makkelijker en leuker te maken. Vaak gaat dit goed en krijgen we leuke reacties. Heel af en toe gaat er uiteraard wel eens iets niet volgens plan. Dan zetten we uiteraard alles op alles om de klant alsnog een goed gevoel aan zijn bezorging over te laten houden.
Klantreactie per e-mail:
“Graag wil ik mijn complimenten overbrengen over de zeer zorgvuldige en duidelijke communicatie over de levertijd van mijn bestelling.
Het is zeer fijn om te weten wanneer je thuis moet zijn (en dan niet een dagdeel maar slechts een paar uur) en nog prettiger is dat de bestelling dan ook nog precies op tijd wordt geleverd. De aardige chauffeur meldde mij dat de klanten over het algemeen zeer tevreden zijn en dat kan ik beamen! Communicatie is alles en klantgerichtheid nog meer.”
Bericht verstuurd via iPad op weg naar Schiphol:
“Dag beste mensen van AMP, ik heb jullie twee keer moeten bellen (niet door jullie toedoen) omdat e.e.a. fout dreigde te gaan. Maar dankzij jullie adequate optreden werd alles rechtgezet en werd er keurig nog net op tijd voor mijn vertrek naar het buitenland geleverd. Dank daarvoor.”
Ook krijgen we regelmatig berichten via Twitter:
“Pakketje is binnen. Prachtig systeem van AMP logistics! Nu gauw uitpakken en hopen dat gegevens overzetten ok gaat met iTunes.”
Klantreactie via e-mail:
“Beste, Amp logistics de chauffeur is net weer langsgeweest om alsnog het pakketje te overhandigen.Waar het fout is gegaan hij belde net op moment dat ik bij de dokter zat en dus geen bereikheid.Vind super service van hem dat hij alsnog is terug gekomen.”
En zo lossen we klachten graag weer op:
“FF voor @AMP_Logistics omdat ze zo vriendelijk waren via Twitter te reageren en snel de fout te herstellen!”
